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救命通道亟待完善制度設計

2019-03-26 07:03:01 來源:健康報
  □劉劍飛(公務員)
  一家四口人命懸一線,一通緊急的“120”求救電話,等來的卻是兩分鐘的忙音……家住武漢江夏的萬先生,原本有一個幸福的家庭,可是前不久的一個晚上,一場意外讓他和家人永遠分離。(3月24日澎湃)
  根據報道,萬先生愛人撥通“120”之后,武漢市“120”急救中心將電話轉接到江夏區“120”急救中心,而就在等待電話轉接的過程中,他的愛人因一氧化碳中毒昏迷,導致江夏的電話接通后,家里這邊無人應答。也正因此,萬先生岳父岳母及兒子的生命被永遠定格。家屬質疑稱,在電話轉接過程中,為何江夏區“120”急救中心的電話占線兩分多鐘?江夏區“120”急救中心相關人員解釋,電話占線的原因是工作人員正在處理前一個急救電話,之后立刻回電楊女士,但是那邊已經無人接聽。
  “120”是一條救命熱線,必須暢通無阻,接聽迅速,處置及時。可是如今卻遭遇撥打電話轉接占線的現象,不僅給生命救治帶來障礙,也暴露出應急聯動機制存在的漏洞。此次事件中,當江夏區急救中心回撥求救電話時,患者已經陷入昏迷,無法接聽。在這樣的情況下,急救中心直接將求救電話視為無效報警,并沒有進行更加深入和細致的核查。雖然急救中心的處置沒有違反法規,但是在急救電話接聽中,什么樣的電話屬于無效報警,如何判斷無效報警,無效報警如何處置,需不需要進一步核實等,都沒有明確的規定和規范。
  目前,很多地方建立了應急聯動機制。《武漢市院前醫療急救條例》也規定,“110”“119”等應急系統得知有需要急救的傷病員時,應當及時聯系急救中心。然而條例并未規定,“120”遭遇到無效報警或特殊情況時能否直接向“110”“119”等特殊部門求助。應盡快補上這個短板,建立各部門間高效共享的信息互通機制、快速反應機制和聯動處置機制。從機制和制度上完善設計,才能最大限度減少悲劇發生。
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